Условия сотрудничества
Условия сотрудничества
Мы дорожим своей репутацией!
Мы всегда настроены на долгосрочные отношения с нашими заказчиками!
Без определенных правил это,увы, не возможно!
Большая просьба ознакомиться с правилами и условиями сотрудничества!
Условия выполнения заказов изготовления
«Утверждено»
Приказ №24 от 01.11.16г.
по ООО «Бытсервис»
Правила (условия) приема и выдачи заказов на изготовление ювелирных изделий
1.Оформление заказов на ремонт и изготовление ювелирных изделий осуществляется на бланках БО-10ДМ, форма которых утверждена Министерством Финансов РФ.
2.В переработку принимаются ювелирные изделия как имеющие, так и не имеющие пробирных клейм, слитки драгоценных металлов, имеющие или пробирное клеймо или оттиск именника (клейма) предприятия производившего плавку данного слитка, стоматологические изделия в виде коронок, мостов и т.п..
3.Не принимаются в переработку: драгоценные металлы в слитках, не имеющих клейм, драгоценные металлы в виде песка, самородков, различные детали и изделия производственно-технического назначения.
4.Определение пробы и взвешивание сдаваемых драгоценных металлов производится в присутствии заказчика. Из веса принимаемых драгоценных металлов вычитаются: камни, вставки из других металлов, пластмасс, технологический воск, грязь и прочие примеси (в случае отсутствия возможности их выделения, вес согласовывается с клиентом)
Взвешивание драгоценных металлов производится с точностью 0.01г. (с учетом погрешности весов до 0,05г.)
5.Определение пробы драгоценного металла производится капельным методом с помощью реактивов, изготовленных в государственной инспекции пробирного надзора. Если при проверке проба сдаваемого металла не соответствует заявленной заказчиком (занижена), то драгоценный металл принимается по ближайшей более низкой пробе, с уменьшением веса расчетным методом. В случае более высокой пробы, вес сдаваемого металла увеличивается расчетным методом.
6.При приёме вставок или изделий со вставками, проверяется качество вставок (наличие сколов, трещин, внутренних дефектов различного характера) и возможность проведения работ с этими вставками. При возникновении сомнений в возможности успешного проведения работ, заказчик ставится об этом в известность и с него берётся расписка (на обратной стороне наряд-заказа), что он не будет иметь претензий к ювелирной мастерской в случае разрушения или повреждения вставки.
7.При выполнении работ, по желанию заказчика, могут использоваться драгоценные металлы, принадлежащие ювелирной мастерской. В этом случае определяется количество необходимого драгоценного металла и заказчик вносит предоплату за этот металл в полном объёме, по ценам действующим на предприятии.
8.В случае аннулирования заказа по инициативе заказчика, он оплачивает стоимость работ, выполненных на этот момент, но не менее 30% от общей стоимости работ. При выдаче аннулированного заказа заказчику возвращаются драгоценные металлы за вычетом потерь (угаров) в виде пластинок с оттиском именника предприятия. Аннулирование заказа производится на основании письменного заявления клиент (с указанием паспортных данных) с разрешения администрации предприятия.
9.Срок изготовления изделий согласовывается с клиентом и может составлять от 1 дня до 8 недель (в среднем 1 месяц) и зависит от сложности работы и степени загруженности производства. Сроки выдачи заказов могут увеличиваться по не зависящим от ювелирной мастерской причинам (задержка поставок литьевых форм и камней, задержка изделий с апробирования и т.д.).
10.Выполненные заказы, до получения их клиентами, хранятся в мастерской бесплатно в течение 30 дней. По истечении 30 дней клиент оплачивает за хранение, за каждый день просрочки, 1% от общей стоимости заказа. Общая продолжительность хранения готовых изделий допускается не более 2 месяцев. По истечении 2 месяцев изделие поступает в магазин на реализацию для компенсации расходов мастерской. Если стоимость реализованного изделия превышает стоимость расходов мастерской, то разница между ними выплачивается клиенту. Если стоимость реализованного изделия меньше стоимости расходов мастерской, то недостающая сумма списывается на расходы мастерской.
11.Все ювелирные изделия, изготовленные в мастерской подлежат пробированию и клеймению в Западно-Сибирской Государственной Инспекции Пробирного надзора г.Новосибирска.
12.При изготовлении изделий из драгоценных металлов потери (угар) составляют 10% от фактического чистого веса изделия.
13.Вес готового изделия, от веса указанного в каталоге, может отличаться на +-15%.
14.Оклонение массы драгоценного металла в готовом изделии от ориентированной массы, указанной в квитанции, допускается в пределах +- 15%. Перед выдачей заказа клиент ставится в известность в случае недостатка драгоценного металла, израсходованного на изготовление ювелирных изделий, и компенсирует разницу в весе металлом, либо деньгами по ценам, действующим на предприятии. В случае остатка драгоценного металла, при изготовлении ювелирных изделий, он возвращается клиенту в виде слитка с именником предприятия.
15.На изготовленные ювелирные изделия установлен гарантийный срок 60 дней. В случае скрытого брака предприятия изготовителя, претензии принимаются в соответствии с Правилами оказания бытовых услуг. Претензии принимаются при предъявлении квитанции клиента.
С правилами приёма и выдачи заказов
на изготовление ювелирных изделий ознакомлен(а)
заказчик ФИО________________________________________/(_____________
Обмен / возврат /
Аннулирование заказа/ гарантия
Аннулирование заказа.
По требованию заказчика заказ может быть аннулирован до запуска его в производство до сплавления. Аннулирование заказа производится на основании письменного заявления заказчика с разрешения руководителя предприятия.
Бухгалтерия выписывает расходный ордер на сумму принятого заказа с указанием на заявлении заказчика его паспортных данных. При возврате денег и ценностей у заказчика
отбирается ранее выданная ему квитанция с его распиской на обороте в получении денег, драгоценного металла и камней.
В случае аннулирования заказ после запуска в производство производить возврат заказчику драгоценного металла в виде сплавленного золота с именником предприятия с
учетом потерь и трудозатрат.
Обмен/возврат.
Законом РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусмотрен обмен товара.
В соответствии со ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Однако, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 5
Таким образом обмен ювелирных изделий, если они надлежащего качества, невозможен.
Хотелось бы отметить, что потребители часто путают понятия обмена и замены товара.
Замена товара.
Замена товара ненадлежащего качества предусмотрена статьей 21 Закона, которая гласит, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
ВНИМАНИЕ! Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:
— при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
— при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
— в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Кроме замены, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если вы приобрели ювелирное изделие ненадлежащего качества, Вы вправе в течение гарантийного срока потребовать:
— соразмерного уменьшения покупной цены товара;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Гарантия.
Гарантия 6 месяцев на скрытый производственный брак изделий из драг. металлов.
Гарантия 2 недели на механизм замков.
Гарантия не распространяется/аннулируется в случае механического ли бо химического воздействия на приобретенные изделия.
Правила скупки драгоценных металлов у физических лиц
Приемка золотого лома осуществляется у лиц, достигших совершеннолетнего возраста по предоставлению паспорта гражданина, удостоверяющего личность.
Прием ценностей в покупку осуществляется независимо от наличия на них именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм, а памятных и юбилейных (именных) медалей – по предъявлении сдатчиком соответствующих удостоверений на право владения такими медалями.
В скупку принимаются ювелирный лом и ювелирные изделия из золотых сплавов следующих проб: 375,500, 583, 585, 750, 900, 916, 958.
Cкупке не подлежат:
золото в самородном и аффинированном виде, а также в сырье, сплавах, полуфабрикатах, промышленных продуктах, химических соединениях и отходах производства и потребления;
изделия производственно — технического назначения из золота (пластины, проволока, контакты, лабораторная посуда и др.);
ордена и медали, кроме памятных и юбилейных (именных), содержащие драгоценные металлы;
изделия, содержащие драгоценные металлы, изъятые из гражданского оборота или ограниченные в обороте (холодное, огнестрельное оружие с отделкой и др.).
Расчет со сдатчиком ценностей производится согласно утвержденному прейскуранту скупочных цен.
Все операции, связанные со скупкой ценностей (определение наименования драгоценных металлов, определение пробы драгоценного металла, взвешивание, удаление штифтов и др.), производятся в присутствии сдатчика. В случае невозможности определения пробы, лом драгоценного металла отправляется в ювелирную лабораторию на экспертизу.
Взвешивание лома изделий производится с точностью — до 0,01 грамма.
Принятые ценности после их оплаты возврату не подлежат.
Настоящие правила разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 7 июня 2001 г. № 444 в редакции Постановления Правительства РФ от 08.05.2002 N 302.
гарантия на ремонт
Мастерская дает гарантию на выполненную работу, в ходе ремонта ювелирных изделий, а также подтверждает соответствие, использованных в ходе ремонта сплавов драгоценных металлов, действующим стандартом, при соблюдении заказчиком требований ОСТ , на срок не более 14 дней.
Гарантия на паяные швы в кольцах. В кольцах со вставками драгоценные или синтетические камни , если пайка ведется без извлечения вставки, мастер обязан предупредить заказчика о возможных последствиях ремонта.
Гарантия дается на паяный шов, и не распространяется на вставки и на другие паяные швы, если таковые имеются на изделии. Гарантия на установленные замки. Гарантия на новые установленные замки распространяется на запаянное кольцо, если такое предусмотрено конструкцией, и на внутреннюю пружину. Мастерская не несет ответственности за срок эксплуатации частей изделия, которые подвергаются износу, истиранию в ходе использования изделия. Гарантия на вновь вставленные камни.
Вставки которые вставляются на место утерянных, могут отличаться по размеру и виду огранки от установленных в изделии. Гарантия распространяется на камни вставленные мастером, а не на соседние камни, или все камни в изделии.
Гарантия распространяется на пайку на звене, а не на все звено, изделие, или соседние звенья. В случае значительного износа цепи, мастер не обязан ставить заказчика в известие о степени износа, а также делать выводы о возможном сроке эксплуатации цепи после ремонта.
условия приема заказа на ремонта
— Прием заказов производится в соответствии с Правилами приема и выдачи заказов на ремонт и изготовление новых ювелирных изделий из драгоценных металлов в ювелирных мастерских бытового обслуживания населения РФ.
-Прием заказов на ремонт и изготовление ювелирных изделий из драгоценных металлов и камней, производится приемщиком по квитанции.
-Приемщик заполняет в присутствии заказчика следующие реквизиты квитанции:
— в заголовке — номер мастерской, адрес, номер телефона, дата приема и срок исполнения заказа, фамилия, инициалы, адрес и номер телефона заказчика;
— сведения о заказе — описание и масса сдаваемого металла (изделия) в фактической пробе , с камнем или без камня, для изготовления или ремонта;
— при приеме изделия в ремонт на квитанции ставится отметка (штамп)«Ремонт»;
— при наличии в принимаемых в ремонт изделиях дефектов, не подлежащих устранению, в квитанции об этом делается соответствующая, запись.
Сдаваемые в ремонт или переработку ювелирные изделия, должны быть очищены от загрязнения и посторонних включений.
— В случае необходимости, потребность в металле согласовывается с ювелиром под его роспись в квитанции.
-Принимаемые от заказчика в ремонт ювелирные изделия и драгоценные металлы, для изготовления новых ювелирных изделий должны проверяться на
соответствие пробы на пробирном камне.
-Приемщик определяет характер ремонта, стоимость работы и сообщает об этом заказчику. Получив согласие заказчика и причитающуюся сумму, приемщик заполняет
соответствующие графы ведомости.
При этом в графе «Наименование работы» производится краткое описание принятого в ремонт изделия с указанием металла, его пробы, характеристики камня, массы металла или изделия в целом (если удаление камня не требуется).
— Затем приемщик получает от заказчика изделие, выдавив заказчику, жетон с номером, и передает изделие, мастеру для выполнения работы.
Фамилия, исполнителя записывается в соответствующую строку ведомости. При получении отремонтированного изделия заказчик сдает жетон приемщику и расписывается в ведомости в получении заказа.
— При приеме в ремонт цепочки указывается ее длина в мм, браслета —количество звеньев, корпуса часов — количество крышек и другие особые отметки с обязательным взвешиванием и указанием пробы.